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2018年3月19日海關(guān)面試真題

1.你是村官，所在的村里有很多閑置的農(nóng)場和廠房，你決定把村里的一些閑置的農(nóng)場、廠房弄成農(nóng)家樂，搞生態(tài)旅游。村支書非常支持你，但是村干部不太贊同，村民們也不太支持和理解?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給你，你會怎么推進(jìn)？ 

  【題型】B1 計(jì)劃組織類題—計(jì)劃組織題

  【難度】b

  【答題框架】 

 共有兩部分工作需要做，分別是爭取獲得村干部和村民的支持，及生態(tài)旅游工作的開展。而獲得村民和村干部的支持應(yīng)放在具體工作開展之前完成，以保證后續(xù)工作開展的順利。同時，要注意村民和村干的反對是合理的可能性，并對工作進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。

 一、爭取獲得村干部與村民支持：

   1.調(diào)查了解村民和村干部不支持的原因；

   2.并根據(jù)了解到的原因針對性采取措施，爭取村干部與村民支持。

 二、如果獲得了大家的支持，具體推進(jìn)農(nóng)家樂和生態(tài)旅游的開展：

   1.充分調(diào)查了解村子的情況；

   2.選擇專業(yè)旅游開發(fā)公司共同合作；

   3.實(shí)時跟進(jìn)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

  三、如果大家的反對有合理之處，無法獲得大家的支持，對生態(tài)旅游工作進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。

  【完整解析】 

 答：如果領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給我，我會這么推進(jìn):

 首先，我會做好調(diào)查了解工作，通過入戶走訪、面對面約談、召開座談會等方式分別了解村民、村干部不支持該項(xiàng)工作的具體原因，為開展下一步工作做準(zhǔn)備。

 其次，我會根據(jù)調(diào)查情況分別采取有針對性的措施，積極爭取村干部與村民的支持。

 一方面，對于村干部，如果是因?yàn)樗枷肷喜粔蛑匾?，我會請示村支書將村子建設(shè)工作與考核掛鉤，并召開座談會，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)工作對于村子建設(shè)的重要性；如果是因?yàn)椴涣私庠擁?xiàng)工作的積極意義，我會和村支書一起組織村干部到一些農(nóng)家樂建設(shè)、生態(tài)旅游發(fā)展較好的地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，讓村干部實(shí)際感受到開展農(nóng)家樂項(xiàng)目對村子的好處。

 另一方面，對于村民，如果是因?yàn)椴涣私猓視匍_村民會議，通過PPT、視頻等方式向村民們展示已經(jīng)取得成功的農(nóng)家樂成果，讓村民切實(shí)了解推行農(nóng)家樂、開展生態(tài)旅游的積極意義；如果是因?yàn)閷?jīng)營管理有顧慮，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，我會向村民說明開展農(nóng)家樂建設(shè)的具體方案，并聘請專業(yè)的旅游開發(fā)公司負(fù)責(zé)農(nóng)家樂的經(jīng)營和管理，打消大家的顧慮。

 第三，如果能夠獲得大家的支持，我會進(jìn)一步推進(jìn)生態(tài)旅游工作的開展。

  一是了解清楚村里的情況，通過實(shí)地勘察了解清楚村里閑置農(nóng)場、廠房的數(shù)量，構(gòu)造，位置等基本信息，全面掌握改造的適合程度，計(jì)算出改造所需費(fèi)用等。并向村支書匯報(bào)勘察情況，請其給出指導(dǎo)意見。

  二是選擇專業(yè)的旅游開發(fā)公司一起合作開發(fā)該項(xiàng)目，結(jié)合我村特有的人文風(fēng)貌、鄉(xiāng)土人情，幫助企業(yè)完成生態(tài)旅游開發(fā)的方案設(shè)計(jì)。

  三是實(shí)時跟進(jìn)，我會在此次農(nóng)家樂的改造和建設(shè)中及時做好督促和跟進(jìn)的工作，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，保障村民的權(quán)益。

 第四，如果大家的反對有合理之處，無法獲得大家的支持，我也會請示村支書召開村民大會，傾聽大家的意見對旅游開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行合理地調(diào)整，必要時，我也會采取民主決策的方式對村子是否要發(fā)展生態(tài)旅游做出決定。

  以上就是我的做法，第一題回答完畢。

 

2.小李是單位的新人，喜歡提一些自己的意見，但是缺少建設(shè)性，不太切合實(shí)際。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小李不行，同事也對他有看法，小李因此情緒比較低落，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓你帶他去做企業(yè)宣講，你要怎么辦？ 

  【題型】C 人際關(guān)系題

  【難度】b

  【答題框架】

   做好企業(yè)宣講工作及幫助小李解決自身問題。

   1.肯定小李的付出，安撫小李的情緒，幫助他全心投入宣講工作；

   2.做好宣講工作安排；

   3.幫助小李分析所提意見中的不足，幫助他完善提出的意見；

   4.幫助小李更好融入單位，幫小李向領(lǐng)導(dǎo)和同事做解釋，及正確應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)和同事；

   5.幫助小李一起改正領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問題；

   6.再次對小李進(jìn)行鼓勵和肯定，表態(tài)愿與他共同努力。

  【完整解析】

 答：面對上述情況，我會這樣做：

 首先，我會對小李的行為表示理解，安撫小李的情緒。年輕人愿意提出自己意見，是一件好事，是積極主動的一種表現(xiàn)。一開始出現(xiàn)意見不完善、有欠缺是無可厚非的，但這些都是暫時的，只要自己努力未來一定會越來越好的，并鼓勵他投入到工作中，這也是取得進(jìn)步，緩解情緒最好的方式。

 其次，我會認(rèn)真做好宣講工作的安排。一方面，幫助小李提前做好功課，了解企業(yè)的基本情況，如何宣講、宣講的基本流程是什么，本次宣講活動的注意事項(xiàng)等內(nèi)容；另一方面，根據(jù)小李的特長，嘗試將一些工作交給小李，讓他獨(dú)立完成，鼓勵小李多觀察多學(xué)習(xí)，并時刻關(guān)注小李開展工作的情況，保證宣講工作的順利開展。

 第三，我會幫助小李分析所提意見中的不足，幫助他完善提出的意見。我會將以前積累的經(jīng)驗(yàn)、材料分享給小李，建議小李在閑暇時間多和單位的同事、領(lǐng)導(dǎo)請教，幫助小李掌握單位的情況，希望可以讓小李在接下來的工作中提出切合實(shí)際，具有建設(shè)性的意見。

 第四，我會幫助小李更好地融入單位。一方面，在宣講會完畢后，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)小李在這次宣講會中的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)全面、客觀地把握小李目前的工作狀況，看到小李的進(jìn)步，在與同事的相處過程中，我也會多向同事提及小李的進(jìn)步與改變。另一方面，我也會建議小李平時加強(qiáng)和大家的溝通、交流，多參加集體活動，這樣也可以讓同事有機(jī)會更了解小李。

 第五，幫助小李一起改正領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問題。我會帶領(lǐng)小李多與同事溝通、多向領(lǐng)導(dǎo)請教，幫助小李一同分析領(lǐng)導(dǎo)和同事對他提出的意見，發(fā)現(xiàn)自身的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，幫助他一起改正自身存在的問題。

 第六，我會再次對小李進(jìn)行鼓勵和肯定，表達(dá)自己在今后工作中愿意與他共同努力，幫助他一起把工作做好的態(tài)度。

 以上就是我的做法，第二題回答完畢。

 

3.海關(guān)大廳業(yè)務(wù)繁忙，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)較多，但同時大廳外有一個公交樞紐站，很多市民會進(jìn)入大廳避暑避雨來休息或者咨詢?nèi)绾巫嚨取＿@些情況影響了大廳正常的業(yè)務(wù)辦理工作，作為海關(guān)的工作人員，你怎么處理這種情況？

  【題型】B2 計(jì)劃組織類題—應(yīng)變題

  【難度】b

  【答題框架】

  應(yīng)急性的短期措施和長效措施相結(jié)合，按照輕重緩急，先治標(biāo)再治本，注意自己的權(quán)限范圍，公交樞紐問題不歸自己管，只能提建議。

  一、治標(biāo)：

   1.排隊(duì)企業(yè)較多，維持好大廳業(yè)務(wù)辦理秩序，提高現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理速度；

   2.市民涌入，影響正常業(yè)務(wù)辦理秩序，維持好乘車人員秩序，解決好乘車人員咨詢問題。

 二、治本：

   1.提高業(yè)務(wù)辦理效率問題，推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，引進(jìn)自助辦理機(jī)器等；

   2.解決公交樞紐問題，對公交公司提出建議從根本上解決。

【完整解析】

 答：作為海關(guān)工作人員，面對上述情況，我會這樣處理：

 首先，我會維持好大廳業(yè)務(wù)辦理秩序。安排引導(dǎo)人員維持好現(xiàn)場秩序，通過廣播、滾動屏幕報(bào)送當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，安撫前來辦理業(yè)務(wù)的群眾的情緒。安排引導(dǎo)人員對辦理業(yè)務(wù)人員的資料進(jìn)行審核，確保其資料齊全、填寫正確，提高現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理速度。

 其次，我會著力解決乘車人員的問題。在大廳中劃出小片的休息區(qū)域，設(shè)置隔音板，增設(shè)一些休息的桌椅，利用LED屏，張貼海報(bào)、標(biāo)語說明海關(guān)工作的特殊性和重要性，希望行人可以遵守秩序，安靜等待。在公交公司做出整改之前，在辦事大廳門口張貼公交路線導(dǎo)圖，為大家提供便利。并請示領(lǐng)導(dǎo)在雨天人多時開放暫時沒有人用的會議室作為等車群眾臨時的休息場所，派工作人員維持秩序。

 第三，我會和公交公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，針對公交站附近配套設(shè)施不足的情況進(jìn)行反映，建議其增設(shè)配套設(shè)施、增派人員加強(qiáng)管理和服務(wù)。

 第四，我會從本單位做起，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率。將海關(guān)的業(yè)務(wù)辦理范圍、流程、所需材料等信息在網(wǎng)上進(jìn)行滾動宣傳，加強(qiáng)推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，分流現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理量。在大廳增設(shè)自助辦理機(jī)器，與此同時，建議領(lǐng)導(dǎo)在高峰期增設(shè)窗口，增派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。

 以上就是我的處理方法，第三題回答完畢。

 

4.高鐵、支付寶、共享單車和網(wǎng)購并稱作中國的“新四大發(fā)明”，影響著國人的生活，外國人對此十分羨慕。請問你怎么看？

  【題型】A2 綜合分析題—現(xiàn)象分析

  【難度】b

  【答題框架】

 正面現(xiàn)象，肯定為主，展開積極意義，補(bǔ)充注意事項(xiàng)。

   一、肯定表態(tài)，與中國當(dāng)下取得的成就想聯(lián)系，拔高高度。

   二、積極意義：

  1.便利了我們的生活；

  2.激發(fā)了經(jīng)濟(jì)的活力；

       3.彰顯了中國風(fēng)格和氣派。

   三、展開能夠取得如此成就的原因：中國特色社會主義的體制優(yōu)勢、建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略方針。

   四、注意事項(xiàng)：不能自滿，仍有不足，更要不斷進(jìn)取。

   五、總結(jié)：展望式結(jié)尾，通過多方努力，相信......

  【完整解析】

 答：對于這一現(xiàn)象，我是這么看的：

 從以往都是我們羨慕外國人，凡事都是向外國人看齊，到如今反過來，“新四大發(fā)明”廣泛影響著國人生活，我們成了被羨慕的對象，對此我感到十分驕傲。“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)，體現(xiàn)的中國改革開放四十年的成果，是中國的創(chuàng)新力量持續(xù)壯大的體現(xiàn)，是中國快速發(fā)展，不斷崛起的縮影。

“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)在令外國人羨慕的同時，也給我們的生活、社會的發(fā)展帶來了一系列積極的影響：

 第一，“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)很大程度上便利了我們的生活。“新四大發(fā)明”充分利用了智能技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等移動設(shè)備與生活相結(jié)合，高鐵便利了出行，網(wǎng)購讓購物變得簡單，支付寶使交易更加快捷，共享單車解決了最后一公里，也倡導(dǎo)了綠色出行理念，它們讓現(xiàn)代生活更快捷，更高效，也更便利，讓我們充分體會到了科技發(fā)展帶來的紅利。

 第二，“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)很大程度上激發(fā)了經(jīng)濟(jì)的活力。新的技術(shù)營運(yùn)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中，使得交易更加的便利，快捷，擴(kuò)大了交易的范圍，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

 第三，“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)在世界舞臺上彰顯了中國風(fēng)格和氣派。讓世界見證了中國因科技領(lǐng)域改革紅利逐步釋放所產(chǎn)生的驚人變化，體現(xiàn)了中國“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念，也讓中國在新一輪技術(shù)革命中重返世界舞臺的中心。

 反觀“新四大發(fā)明”之所以出現(xiàn)在中國，也有其必然性，其主要得益于中國特色社會主義的體制優(yōu)勢和建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略方針。在中國特色社會主義的體制優(yōu)勢下，我們能夠集中力量辦大事，推動高鐵事業(yè)、支付寶移動支付的加速發(fā)展，而建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略方針推動了高新技術(shù)的發(fā)展，為“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)提供了可靠的技術(shù)支撐。這一切都與政府的政策支持，國家對創(chuàng)新的鼓勵，企業(yè)的開拓精神，國人敢于爭先的勇氣是密不可分的。

 與此同時，我們?nèi)源嬖诤芏嗖蛔悖?ldquo;新四大發(fā)明”的很多技術(shù)來源于西方，許多核心技術(shù)仍掌握在其他國家手中。因此，我們不能自滿自傲，仍需保持警惕，不斷進(jìn)取。政府要加大扶持力度，為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、利民型企業(yè)提供更多支持；企業(yè)要加大科技、人才的投入，緊跟時代步伐，響應(yīng)政府號召，不斷加大研發(fā)投入，創(chuàng)造出更高效、便捷的產(chǎn)品。

 相信通過多方面的努力，在新時代我們的“新四大發(fā)明”一定能夠散發(fā)出更耀眼的光芒，推動中國創(chuàng)新力量的不斷崛起。

 以上就是我的看法，第四題回答完畢。

 

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